Informations générales

Gameforge accorde beaucoup d'importance à la sécurité de vos comptes, c'est pourquoi nous avons rédigé une liste de conseils importants pour vous éviter d'être victimes de vols de comptes et d'autres escroqueries. Si cela devait tout de même vous arriver, vous apprendrez ici ce que vous devez faire.

Au secours ! Que faire en cas d'escroquerie ?

Si vous êtes victime d'un vol de compte, voici une liste de conseils qui pourraient vous aider :

Si vous remarquez que vous ne pouvez plus vous connecter ou que des actions sont effectuées sur le compte alors que vous n'étiez pas connecté, suivez les étapes suivantes :

1. Modifiez immédiatement votre mot de passe sur https://fr.metin2.gameforge.com:443/.

2. Si vous n'avez plus accès à votre compte, contactez le support Metin2.

Vous le trouverez à cette adresse : http://support.fr.metin2.gameforge.com/.

3. Donnez à l’équipe de support toutes les informations dont elle aura besoin.

4. Le traitement de ce genre de cas peu durer un certain temps. Merci d'attendre les consignes de l'équipe.

5. Essayez de déterminer comment vous avez perdu votre compte. Nous avons fait une liste de méthodes possibles ici : https://fr.metin2.gameforge.com:443/main/account. À l'avenir, prenez les mesures qui s'imposent pour empêcher un nouveau vol de votre compte.

Si vous avez été victime d'une escroquerie, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Faites une capture d'écran de la transaction ainsi que de l'accord passé.

2. Contactez le support à cette adresse http://support.fr.metin2.gameforge.com/ et expliquez votre cas.

3. Les membres de l'équipe chargés de ce genre de cas vérifieront et vous contacteront.

Comment faire une capture d'écran ?

1. Appuyez sur la touche Impr. de votre clavier pendant que vous êtes dans le jeu.

2. Votre capture d'écran sera sauvegardée dans le fichier d'installation Metin2, dans le dossier "Screenshots" (capture d'écran).

3. À partir de ce dossier, vous pourrez charger votre capture d'écran sur un hébergeur d'images gratuit. Vous pouvez utiliser celui de votre choix.

4. Cela fait, copiez le lien et envoyez-le-nous.

5. Si votre capture d'écran ne dépasse pas les 512 Kb, vous pourrez la charger directement dans le système de support.

Mesures préventives

Mot de passe atypique

Votre mot de passe ne doit contenir aucun élément se rapportant à vous. Les mauvais mots de passe contiennent des dates de naissance, noms, lieux, hobbys etc. Évitez-les !

Signalez !

Si vous entendez parler d'une escroquerie ou que quelqu'un vous demande vos données de compte, signalez-le immédiatement à l'adresse suivante : http://support.fr.metin2.gameforge.com/.

En le faisant, vous aiderez tous les joueurs honnêtes !